Fernsehen auf dem Handy
Kunden von MobileTV enttäuscht
Die Marktforscher von M:Metrics veröffentlichten eine Studie die besagt, dass viele Mobilfunkkunden den Service MobileTV als Enttäuschung empfinden. Bereits kurz nach Vertragsabschluss würden vor allem in Deutschland die meisten Abonnements des Dienstes wieder gekündigt.
Vor allem der Preis sowie die Qualität und Zuverlässigkeit der Streams seien die Gründe. In der Studie wurden über 34.000 Nutzer des Dienstes nach den Gründen befragt.
Schlechte Nachrichten für jene Netzbetreiber, die auf mobiles Fernsehen als sprudelnde Einnahmequelle hoffen, bringt eine Studie. Kunden, die bereits Mobile TV genutzt haben, wenden sich in Scharen wieder von dem Medium ab. Grund sind die zu hohen Preise sowie die zu geringe Qualität und Zuverlässigkeit der Dienste. Für die Studie wurden im Herbst 2007 rund 34.000 Nutzer in Deutschland im Alter ab 13 Jahren befragt. Die Zahl der Handy-Inhaber, die mobiles Fernsehen schauen, wird in Europa un den USA zusammengenommen mit 3,725 Millionen angegeben (Dreimonatsdurchschnitt vom November 2007).
Zwar ist die Zahl der Handy-TV-Kunden von Januar bis November 2007 um 36 Prozent gestiegen, doch ist gleichzeitig die Zahl der Ex-Kunden um 68 Prozent nach oben geschnellt. In Deutschland kommen auf jeden Mobile-TV-Kunden bereits 2,1 ehemalige User. In Frankreich sind es gar 2,7. Der niedrigste Wert wird aus den USA gemeldet, wo das Verhältnis aber auch noch 1,3 : 1 lautet. Deutschland weist bei den Zuschauern mit plus 51 Prozent den höchsten Zuwachs auf. In Summe werden hierzulande gut 281.000 Nutzer gezählt. Parallel dazu ist aber auch die Zahl der deutschen Nicht-Mehr-Zuseher in den elf Monaten um den Rekordwert von 159 Prozent explodiert. Im Klartext heißt das : Der neue Dienst verliert derzeit doppelt so viele Kunden, wie er dazu gewinnt.
Völlig übereilt und mit unzureichender Infrastruktur wurde vor allem auch in Deutschland somit ein Dienst am Markt platziert, der qualitativ den Anforderungen der Kundschaft gemessen an den entstehenden Gebühren nicht gerecht wird. Oft wird auch das vor allem auch in Deutschland favorisierte Modell von Kombi-Tarifen kritisiert. So kommt es hierzulande vor, das MobileTV-Dienste auch in Tarifen mitberechnet, bei denen ein Vertragshandy mit angeboten wird, das die Technologie gar nicht unterstützt.
Auftraggeber Tellabs möchte die Studie als Aufforderung verstanden wissen, mehr in die für Mobile TV erforderliche Infrastruktur zu investieren. Nicht ganz zufällig hat Tellabs entsprechende Produkte im Angebot. Würde die Zuverlässigkeit und Qualität des Angebots gesteigert, könnten Zusatzumsätze in Höhe von 270 Millionen US-Dollar (umgerechnet rund 184 Millionen Euro) erzielt werden, lautet die optimistische Prognose des Telecom-Ausrüsters. Diese Hochrechnung beruht auf der Annahme, dass 932.000 Ex-Kunden zurückgeholt und 3,151 Millionen neue Kunden gewonnen werden, von denen zwei Millionen ein Jahr lang monatlich 11,30 US-Dollar (7,71 Euro) an Gebühren bezahlen.
Die meisten MobileTV-Nutzer in Europa leben in Italien. Dort nutzen das mobile Fernsehen rund 500.000 Menschen. Mit gerade mal 281.400 Nutzern ist Deutschland im europäisch-amerikanischen Vergleich auf dem letzten Platz. Und die Zahl sinkt weiter !
Heise Online